Otwarty rynek handlu jest ogromną zaletą dla przedsiębiorców, którzy mają możliwość nieograniczonego rozwoju i wyjścia ze sprzedażą poza granicę swojego kraju. Jednocześnie bardzo dynamicznie zmieniają się przepisy prawa dotyczące sprzedaży drogą elektroniczną. Wprowadzane modyfikacje wymagają więc zmian w sposobie prowadzenia działalności gospodarczej. Polscy sprzedawcy coraz chętniej poszerzają swoją działalność na zagraniczne rynki. W ten sposób chcą nie tylko realizować swoje plany zawodowe i ambicje, ale również mają na celu pomnażanie swojego kapitału firmowego. Im szerszy rynek, tym większa grupa klientów. Poza tym trzeba mieć świadomość, że rynek e-commerce jest w tym momencie bardzo stabilny i silny. Okres pandemii bardzo zmienił nawyki zakupowe ludzi na całym świecie, którzy zaczęli częściej robić zakupy przez Internet. To spowodowało bardzo szybki wzrost liczby sklepów internetowych na całym świecie. Jednym z takich lepiej rokujących krajów jest Holandia. To kraj, w którym już od dłuższego czasu obserwuje się sukcesywny wzrost sprzedaży online i jednocześnie sklepów internetowych, które mają zaspokoić zmieniające się potrzeby konsumentów. Od strony prawnej jest to kraj bardzo uporządkowany. W związku z powyższym rownież regulamin sklepu internetowego w Holandii musi być zgodny z lokalnym prawem.
Otwarcie e-sklepu za granicą wymaga dopełnienia konkretnych formalności. Treść regulaminu i innych dokumentów na stronie sklepu musi być dostosowana do prawa obowiązującego w Holandii, a także zrozumiała dla odbiorcy, a więc napisana w języku niderlandzkim.. Nasza kancelaria prawna zajmuje się tworzeniem regulaminów sklepów internetowych w Holandii. Jeśli planujesz taką działalność, jesteśmy do Twojej dyspozycji.
E-commerce w Holandii – sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego
Aż 96% Holendrów ma dostęp do Internetu. To ogromna społeczność, która jednocześnie jest idealną grupą do oferowania sprzedaży online. W ostatnich latach wyraźnie wzrosło zaufanie konsumentów do zakupów online. Nawet sceptycy przekonali się, że jest to doskonała forma zakupów, ale co najważniejsze, jest ona w pełni bezpieczna, oczywiście jeśli wybierane są sprawdzone i potwierdzone źródła. Jak wynika z Holenderskiego Urzędu Statystycznego, w połowie 2023 roku liczba sklepów internetowych wzrosła do 84 tysięcy. Jednocześnie spadła liczba sklepów stacjonarnych, których obecnie jest 82,1 tysięcy.
Rosną również wydatki na jednego kupującego online. W 2016 roku było to ok. 1200 euro rocznie, a w 2020 roku już 1700 euro. Oznacza to, że Holendrzy są skłonni wydawać więcej na zakupy internetowe kosztem zakupów w sklepach stacjonarnych. Wynika to oczywiście z zalet e-sklepów, jak wygoda, dostępność, atrakcyjne ceny i łatwość dokonywania zakupów.
A co najbardziej opłaca się sprzedawać online w Holandii? Zgodnie z danymi Statista w pierwszej połowie 2023 roku mieszkańcy tego kraju wydali aż milion euro na zakupy w zagranicznych sklepach internetowych. To, co liczy się dla nich najbardziej, to wysoka jakość produktu i szybkość dostawy. Jeśli zaś chodzi o najpopularniejsze grupy produktowe, które są w centrum zainteresowania holenderskich konsumentów, to 20% całej sprzedaży online stanowi odzież i obuwie. 15% to elektronika, z kolei czołówkę w wynikiem 12% zamykają meble i wyposażenie wnętrz. Dobrze sprzedają się ponadto artykuły spożywcze oraz kosmetyki i artykuły higieniczne. To właśnie w te branże warto inwestować i z takimi produktami wychodzić na rynek holenderski.
Najważniejsze elementy regulaminu sklepu internetowego w Holandii
Jeśli już decydujesz się na prowadzenie działalności gospodarczej w Holandii, musisz dostosować funkcjonowanie sklepu do obowiązującego prawa. Sprzedawca na stronie internetowej umieszcza regulamin tzw. ALGEMENE VOORWAARDEN, który określa prawa i obowiązki sprzedawcy oraz klienta.
Każdy regulamin sklepu w Holandii powinien zawierać:
- zasady korzystania ze sklepu internetowego, a więc na jakich zasadach klient online może poruszać się po stronie internetowego i dokonywać zakupów
- dane sprzedawcy, w tym m.in. „sklep internetowy dostępny pod adresem …”, „działalność gospodarcza pod firmą …” itd.
- specyfikę sprzedawanego towaru, a więc co można kupić w sklepie i jakie to są produkty.
- warunki świadczenia usług drogą elektroniczną.
- metody płatności ,w tym elektronicznych np. płatność kartą płatniczą, szybkim przelewem lub przelewem bankowym .
- warunki dostawy.
- procedurę odstąpienia od umowy zawartej pomiędzy sprzedawcą i klientem. Jest to umowa zawarta na odległość, od której odstąpienie jest możliwe w terminie 14 dni
- prawne gwarancje i reklamacje,
Regulaminu sklepu internetowego w Holandii to nie jedyny dokument. Ważna jest również Polityka prywatności z cookies nazywana najczęsciej Privacyverklaring.
Tłumaczenie regulaminu e-sklepu a nowy regulamin sklepu internetowego w Holandii
Czy jednak istnieje możliwość przetłumaczenia już istniejącego regulaminu na język holenderski? Są przypadki, kiedy e-sklep już istnieje, a regulamin określa zasady korzystania z niego jednak tylko dla klientów polskich. Wydawać by się mogło, że wystarczy zrobić tłumaczenie dokumentu. Nie jest to dobre rozwiązanie, ponieważ regulamin sklepu internetowego w Holandii trzeba dostosować do prawa obowiązującego w Holandii. Tłumaczenie polskich regulaminów na niderlandzki nie ma wiekszego sensu. Występuję również inna praktyka regulacji róznych obszarów funkcjonowania sklepu internetowego.
Poza tym w każdym kraju panują inne zasady kulturowe. Oznacza to, że regulamin kierowany do polskiej społeczności może nie być zrozumiały dla Holendrów. Jednocześnie należy pamiętać, że taki dokument musi być zrozumiały dla odbiorcy pod względem językowym. Zatem prowadzący działalność gospodarczą pod firmą X musi zadbać o to, aby regulamin był w tym przypadku w języku niderlandzkim.
Prowadzisz sprzedaż online na terenie Polski i chciałbyś poszerzyć swoją działalność na rynek holenderski? A może dopiero planujesz otwarcie e-sklepu, który ma być kierowany m.in. do ludzi mieszkających w Holandii? W obu tych przypadkach potrzebujesz profesjonalnego regulaminu sklepu w Holandii, którego treść będzie dopasowana do specyfiki Twojej działalności, obowiązującego prawa, a także uwarunkowań kulturowych.
Zapraszamy więc do współpracy! Tworzymy regulaminy dla zagranicznych sklepów w Holandii o treści zgodnej z aktualnym prawem, a także w języku niderlandzkim zrozumiałym dla odbiorców.
