E-commerce jest branżą, którą obecnie można uznać za jedną z bardziej opłacalnych. Wynika to z obecnych nawyków konsumentów, którzy coraz chętniej robią zakupy online. Rezygnują ze sklepów stacjonarnych na rzecz sklepów internetowych. Złożenie zamówienia jest bardzo proste i szybkie, wystarczy wybrać e-sklep, następnie produkt i opłacić zakupy. Zazwyczaj zamówienie do klienta dostarczane jest w ciągu kilku dni. Klienci mają dostęp do szerokiej palety produktowej, mogą robić zakupy z dowolnego miejsca na świecie i korzystać z oferty zagranicznych sklepów. Nie ma uniwersalnego regulaminu, który byłby odpowiedni dla każdego sklepu internetowego. Jego treść jest jednak uzależniona od branży, katalogu produktów, sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną, a także rynku, na którym działa firma – rynek krajowy lub/i zagraniczny. Jeśli chodzi o ciekawsze rynki zagraniczne, na które warto się zdecydować, chcąc poszerzyć swoją działalność, to godna uwagi jest Słowenia. To nieoczywisty kierunek, który raczej nie jest w pierwszej kolejności uwzględniany przez przedsiębiorców, którzy chcą wyjść ze swoimi produktami poza granice naszego kraju. Ma jednak wiele zalet, które warto poznać. Uprzednio jednak należy dobrze przygotować swój biznes online. Od strony prawnej najważniejszy jest profesjonalny regulamin sklepu internetowego w Słoweni oraz inna dokumentacja prawna dostosowana do prawa w Słoweni.
Dlaczego rynek e-commerce w Słoweni jest tak ciekawy? Jak dobrze przygotować regulamin dla sklepu internetowego w Słowenii? Poniżej znajdziecie Państwo odpowiedź.
Słowenia jest niewielkim krajem, ale jak się okazuje, e-commerce rozwija się w nim bardzo dobrze. Słowenia to stosunkowo niewielki rynek, ale ciekawy. Ten piękny 2 milionowy kraj w strefie moze pochwalić się stałym wzrostem co roku. Wartość rynku ok. 1,5 mld euro. Ponad 60% mieszkańców tego kraju deklaruje, że robi zakupy online. Z każdym kolejnym rokiem zwolenników zakupów internetowych przybywa. Co ciekawe, trzech na czterech mieszkańców deklaruje, że zamówienia online składa częściej niż cztery razy na rok.
A co w Słowenii sprzedaje się najlepiej? Jeśli chodzi o najpopularniejsze towary, to na pierwszym miejscu są elektronika i moda, które odpowiadają za 31% przychodów każda. Warto też zwrócić uwagę na żywność i artykuły higieniczne, a także meble i artykuły do domu oraz zabawki.
Słoweński rynek trzeba uznać za atrakcyjny dla przedsiębiorców, którzy chcą świadczyć usługi drogą elektroniczną. Prężnie się rozwija, a konsumenci chętnie zmieniają swoje nawyki zakupowe i coraz częściej wybierają sklepy internetowe jako alternatywę dla stacjonarnych. Co do form płatności, do Słoweńcy podążają za postępem i wybierają przede wszystkim karty debetowe i e-portfele. Wśród popularnych metod jest też BLIK, a więc szybka płatność, doceniana przede wszystkim za bardzo łatwy proces, wymagający wykonania minimalnej liczby kroków. Od strony prawnej jednak najważniejszy jest Regulamin sklepu internetowego na Słowenii na prawie słoweńskim.
W odniesieniu do hnadlu elektronicznego należy wskazać następujące regulacje.
Do najważniejszych ustaw zaliczamy ustawę Ustawa o ochronie konsumentów -Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), która reguluje prawa konsumentów w zakresie oferowania, sprzedaży i innych form marketingu towarów, usług oraz treści cyfrowych przez firmy.
Uzupełniająco do umów i odpowiedzialności cywilnej stosuje się również Obligacijski zakonik (Kodeks Zobowiązań).
W zakresie ochrony danych osobowych oprócz RODO stosuje się słoweńską ustawą o ochronie danych osobowych (Zakon o varstvu osebnih podatkov – ZVOP-2). Organem nadzorczym w zakresie ochrony danych osobowych jest Informacijski pooblaščenec (Komisarz ds. Informacji).
Musimy również pamiętać o rozporządzeniach i dyrektywać unijnych. Rok 2026 będzie obfitował w liczne zmiany.
AI ACT- Akt o sztucznej inteligencji (AI Act) – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689. 2 sierpnia 2026 r. zacznie obowiązywać większość zasad AI Act.
Od 12 sierpnia 2026 wchodzi w życie również EU Verpackungsverordnung– rejestracja opakowań w każdym kraju dostawy. Nowe rozporządzenie dotycząca opakowań (EU-Verpackungsverordnung, często określane skrótem PPWR).
Dyrektywy UE.
1. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2023/2673 z dnia 22 listopada 2023 r. zmieniająca dyrektywę 2011/83/UE w odniesieniu do umów o usługi finansowe zawieranych na odległość oraz uchylająca dyrektywę 2002/65/WE.
2. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1799 z dnia 13 czerwca 2024 r. w sprawie wspólnych zasad promujących naprawę towarów raz zmiany rozporządzenia (UE) 2017/2394 oraz dyrektyw (UE) 2019/771 i (UE) 2020/1828 (tzw. dyrektywa R2R, od ang. Right to Repair).
3. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/825 z dnia 28 lutego 2024 r. w sprawie zmiany dyrektyw 2005/29/WE i 2011/83/UE w odniesieniu do wzmocnienia pozycji konsumentów w procesie transformacji ekologicznej poprzez lepszą ochronę przed nieuczciwymi praktykami oraz lepsze informowanie.
Zatem również regulamin sklepu internetowego w Słowenii musi uwzględniać te zmiany w prawie.
Regulamin sklepu internetowego stanowi umowę pomiędzy Sprzedawcą a Klientem. Regulamin jest formalnym dokumentem, który zawiera wszystkie prawa i obowiązki obu stron – klienta i sprzedawcy. Znajdują się w nim wszystkie informacje dotyczące sprzedawanych produktów, sposobu świadczenia usług, warunków umowy, sposobu otrzymania towaru, a także zasad korzystania ze sklepu. Regulamin sklepu internetowego w Słowenii musi zawierać postanowienia wynikające z prawa konsumenckiego oraz prawa handlu elektronicznego obowiązujacego w tym kraju. Jest to dokument zabezpieczający zarówno klienta, jak i sprzedawcę, do którego można się odwołać na wypadek jakichkolwiek sporów.
Zgodnie z prawem każdy sprzedawca ma obowiązek dostarczyć klientowi regulamin, który informuje go o jego prawach i obowiązkach. Regulamin sklepu w Słowenii musi znaleźć się na stronie internetowej w łatwo dostępnym i widocznym miejscu. Brak regulaminu na stronie oznacza niewywiązanie się z obowiązujących przepisów prawnych.
Każdy regulamin, który znajduje się na stronie sklepu internetowego, musi spełniać określone warunki. Powstaje on w oparciu o ogólne wymogi prawa, jak też o zasady obowiązujące w konkretnym kraju, w tym przypadku Republiki Słowenii. Regulamin e-sklepu w Słowenii musi uwzględniać:
Najważniejsze, aby stworzyć regulamin sklepu internetowego w sposób zgodny z obowiązującym prawem, w tym przypadku Słowenii. Dokument trzeba dostosować do zasad dotyczących funkcjonowania sklepu w danym kraju. Wielu sprzedawców decyduje się na tłumaczenie już istniejącego dokumentu, którym posługują się na rynku polskim, co jest błędnym rozwiązaniem.
Zamiast więc tłumaczyć regulamin, lepiej jest stworzyć go od podstaw z uwzględnieniem prawa obowiązującego w Republice Słowenii. Wymaga to oczywiście znajomości ustaw, jak też zasad działania sklepu internetowego na tym konkretnym rynku. Ponadto w celu korzystania ze sklepu klient powinien otrzymać niezbędne dla niego informacje w zrozumiałym dla niego języku. Nie można więc pozwolić na to, aby regulamin dla sklepu w Słowenii był napisany po polsku.
Regulamin sklepu internetowego w Słowenii powinien być zgodny z prawem obowiązującym w tym kraju oraz dostosowany do specyfiki branży.
Jesteśmy doświadczoną Kancelarią prawną specjalizującą się w obsłudze firm z branży e-commerce, w tym na rynki zagraniczne. Doradzamy i wspieramy naszych klientów we wdrożeniach prawnych ich biznesów. W przypadku sklepów online tworzymy regulaminy korzystania ze sklepu internetowego dostosowane pod względem treści do aktualnego prawa w danym kraju. Co ważne otrzymają Państwo regulamin napisany w języku, którym posługują się Wasi potencjalni klienci, czyli w języku słoweńskim.
Zapraszamy do kontaktu i dalszej współpracy.
