Regulamin sklepu internetowego na Węgrzech

Udział sprzedaży przez Internet w stosunku do sprzedaży ogólnie we wszystkich krajach wzrasta z każdym kolejnym rokiem. Konsumenci chętniej zamawiają produkty online ze względu na wygodę, swobodę wyboru, atrakcyjne ceny i dostęp do dużego asortymentu. Wielu sprzedawców ze względu na tak duże zainteresowanie klientów e-commerce decyduje się poszerzyć swoje działania i wykraczają oni ze swoją ofertą poza granice Polski. Co wtedy? Przedsiębiorca musi być świadomy, że zawsze jakakolwiek zmiana wymusza na nim dokładną analizę swojej nowej sytuacji prawnej. Świadczenie usług drogą elektroniczną podlega regulacjom prawnym, które różnią się w każdym kraju. Prowadzenie sprzedaży za granicą jest więc związane z dostosowaniem się do panujących w danym kraju warunków. Coraz chętniej przedsiębiorcy jako kraj, do którego chcą dostarczać swoje produkty, wybierają Węgry. Od kilku lat obserwuje się tendencję wzrostową, jeśli chodzi o liczbę konsumentów kupujących tam online oraz wartości ich koszyków. Jest więc to dla polskich sprzedawców atrakcyjny kierunek sprzedaży. Należy jednak sporządzić profesjonalny regulamin sklepu internetowego na Węgrzech wraz z całym pakietem dokumentacji wedle prawa obowiązującego na Węgrzech. 

Kompleksowo zajmujemy się opracowywaniem dokumentów dla sklepów internetowych. Znamy prawo e-commerce na rynkach zagranicznych, a także współpracujemy z wykwalifikowanymi tłumaczami. Tworzymy regulaminy również po węgiersku. Dzięki naszej obszernej wiedzy prawnej możesz mieć pewność, że otrzymasz od nas regulamin sklepu po węgiersku, który będzie zgodny z najbardziej aktualnymi regulacjami prawnymi na Węgrzech. 

Specyfika e-commerce na Węgrzech. Dlaczego warto mieć tam swój sklep internetowy?

Węgrzy chętnie robią zakupy online. 71% tego społeczeństwa przyznaje, że przynajmniej raz robiło zakupy przez Internet. Średnia roczna kwota ich wydatków wynosi 300 euro. Wartość rynku e-commerce na Węgrzech szacuje się na 6-7 mld USD w 2027-2030.  dolarów.   

Jeśli chodzi o nawyki zakupowe Węgrów, to są oni bardzo ostrożni. Analizują, zanim kupią, szczególnie zwracając uwagę na cenę. Porównują oferty, wybierając dla siebie najkorzystniejszą. Czynnik cenowy jest dla nich ważniejszy niż przykładowo przywiązanie do marki. A co najczęściej kupują Węgrzy za pośrednictwem sklepu online? 

Największym zainteresowaniem cieszą się zabawki, rzeczy prezentowe, odzież i obuwie, elektronika i wyposażenie wnętrz. Specjaliści są jednak zdania, że w najbliższym czasie umocnić ma się branża FMCG. Obejmuje ona sprzedaż produktów szybkozbywalnych, czyli artykułów spożywczych i higienicznych. Już widać wzrost zainteresowania zamawianiem zakupów online z supermarketów. Ludzie w ten sposób zaoszczędzają czas. Złożenie zamówienia zajmuje ostatecznie mniej czasu niż dojazd do sklepu, wybór produktów, oczekiwanie w kolejce, zakup i powrót do domu. 

Podstawy prawne e-commerce na Węgrzech

Do najważniejszych podstaw prawnych należy Kodeks Cywilny (Polgári Törvénykonyv – a 2013. évi V. törvény), Ustawa CLV z 1997 r. o ochronie konsumentów, a także  rozporządzenie rządowe 45/2014 (II. 26.) Kormányrendelet dotyczące szczegółowych zasad umów między konsumentami a przedsiębiorstwami.

Do organów nadzorczych konsumenckich należy  Krajowy Urząd ds. Handlu i Ochrony Konsumentów (National Authority for Trade and Consumer Protection – NATCP), Węgierski Urząd ds. Konkurencji (Hungarian Competition Authority – GVH)

W zakresie ochrony danych osobowych obowiązuje oprócz RODO Ustawa CXII z 2011 r. o prawie do samostanowienia informacyjnego i wolności informacji. Organem nadzorczym jest Węgierski Narodowy Urząd Ochrony Danych i Wolności Informacji (NAIH – Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság).

Czy każdy sklep internetowy na Węgrzech musi mieć swój regulamin?

Jest to obowiązek każdego sprzedawcy posiadającego sklep internetowy i prowadzącego sprzedaż online. Akceptacja regulaminu jest równoznaczna z zawarciem umowy sprzedaży klienta ze sprzedawcą. Jest to dokument, który zawiera wszystkie kluczowe prawa i obowiązki obu stron. Regulamin sklepu internetowego na Węgrzech jest pewnego rodzaju zabezpieczeniem dla nich, regulując prawnie niektóre działania, np. odstąpienie od umowy sprzedaży, reklamację, zwrot i przetwarzanie danych osobowych. Poza tym zawierają się w nim zasady korzystania ze sklepu, jest więc instrukcją dla klienta, który dowiaduje się, jak przebiega cały proces zakupowy w tym konkretnym sklepie. 

Zatem każdy sprzedawca online jest zobowiązany dostarczyć klientom regulamin sklepu. Należy go umieścić na stronie internetowej w łatwo dostępnym dla każdego miejscu. Każdemu użytkownikowi powinno przysługiwać prawo do wglądu w ten dokument. Co więcej, powinien być on zrozumiały dla każdego potencjalnego odbiorcy, a więc należy go dostosować do nawyków, pochodzenia i predyspozycji językowych użytkownika serwisu internetowego. 

Co powinien zawierać dobry regulamin sklepu internetowego na Węgrzech? 

Ostateczna treść regulaminu e-sklepu jest uzależniona od specyfiki oferowanych produktów, a także funkcjonalności i zakresu usług. Są jednak takie informacje, które muszą się znaleźć w każdym regulaminie. Są to:

• postanowienia ogólne – zasady działania sklepu internetowego i wymagania techniczne, które są niezbędne do korzystania z e-sklepu, w tym m.in. dostęp do sieci Internet 
• definicje kluczowych pojęć np. sprzedawca, towar, usługa, umowa sprzedaży, koszyk, zamówienie itp. 
• warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym rejestracja i logowanie na swoje konto klienta czy też możliwość dodawania opinii i recenzji produktów 
• opis towaru, czyli co oferuje dany sklep internetowych 
• dane sprzedawcy i firmy, w tym imię i nazwisko, nazwa i adres firmy, nip, dane kontaktowe (numer telefony i adres e-mail) i wszystkie inne informacje pozwalające klientowi weryfikację sprzedawcy 
• metody płatności i możliwości dostawy, czyli jaki klient może zapłacić za zamówienie oraz w jaki sposób będzie ono do niego dostarczone 
• zasady odstąpienia od umowy, kiedy jest taka możliwość i w jaki sposób należy to zrobić 
• wzór oświadczenia m.in. o odstąpieniu od umowy sprzedaży 
• informacje dotyczące reklamacji i zwrotów, czyli jakie produkty można reklamować i w jakim terminie, a także kiedy można dokonać zwrotu bez wyjaśniania przyczyny (w terminie 14 dni od dnia zakupu)
• informacje dotyczące ochrony i przetwarzania danych osobowych

Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni jest regulowane przez  rozporządzenie rządowe 45/2014 (II. 26.) Kormányrendelet dotyczące szczegółowych zasad umów między konsumentami a przedsiębiorstwami.

Regulamin sklepu internetowego po węgiersku zgodny z prawem

Na stronie internetowego sklepu może się znaleźć tylko taki regulamin, którego treść odpowiada obowiązującym regulacjom prawnym. Jest to rodzaj potwierdzenia, że sprzedawca jest świadomy swoich praw i obowiązków, a także ma wiedzę na temat praw i obowiązków swoich klientów. Co więcej, skutecznie je respektuje. Prawo na Węgrzech, jak też w każdym innym kraju, często się zmienia. Z każdym kolejnym rokiem pojawiają się nowelizacje ustaw, jak też prawo e-commerce zostaje zaostrzone. Trzeba więc być na bieżąco z takimi zmianami i w odpowiednim czasie wprowadzać modyfikacje do regulaminu sklepu internetowego. 

Ponadto regulamin sklepu na Węgrzech powinien być językowo dostosowany do jego klientów. Nie może być on tylko w języku polskim, jeśli sprzedaż prowadzona jest również na rynku węgierskim. Taki dokument musi powstać w języku węgierskim, ale z uwzględnieniem nawyków tamtejszego społeczeństwa. W przeciwnym razie może dojść do niezrozumienia jego treści. 

W umowie zawartej na odległość muszą znaleźć się wszystkie informacje kluczowe dla sprzedawcy i klienta. Jest to regulowane prawnie, dlatego znajomość stosownej ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną jest tutaj kluczowa. Nasza Kancelaria przygotuje dla Ciebie personalizowany regulamin sklepu internetowego na Węgrzech, który będzie zgodny z aktualnie obowiązującym prawem, będzie poprawny językowo i dostosowany do nawyków tamtejszej społeczności. 

Służymy pomocą przy profesjonalnych wdrożeniach prawnych na rynek HU. Nasza Kancelarią przygotuje dla Ciebie zindywidualizowany regulamin sklepu internetowego na Węgrzech, który będzie zgodny z aktualnie obowiązującym prawem i dostosowany do praktyki tam występującej.  Skontaktuj się z nami jeśli potrzebujesz regulamin sklepu internetowego na Węgrzech