Sprzedaż internetowa nabiera rozpędu. E-handel stał się jedną z ważniejszych gałęzi gospodarki. Wynika to ze zmian w nawykach konsumentów, do których zostali oni poniekąd zmuszeni przez wydarzenia, jakie miały miejsce w ostatnich latach. Największy rozkwit e-commerce przypisuje się czasom pandemii, kiedy to sklepy internetowe lawinowo zaczęły zastępować sklepy stacjonarne. Zakupy online pozwalają na bezkontaktowy nabór dóbr materialnych, dodatkowo bez wychodzenia z domu, a nawet z dowolnego miejsca na świecie. Istnieje możliwość zakupów w zagranicznych sklepach, co poszerza wachlarz możliwości klientów. Przedsiębiorcy coraz chętniej decydują się na poszerzenie swojej działalności o rynki zagraniczne. Aby było to możliwe sklep internetowy trzeba dostosować do przepisów prawa obowiązujących w danym kraju. W odniesieniu do Bułgarii, sprzedawca musi dostosować się do prawa obowiązującego w tym kraju, między innymi prawa handlu elektronicznego i prawa konsumenckiego. Regulamin sklepu internetowego w Bułgarii należy do tych najważniejszych dokumentów prawnych potrzebnych do funkcjonowania sklepu. Nasza kancelaria prawna zajmuje się obsługą zagranicznego e-commerce, w tym przygotowuje niezbędne dokumenty dla sklepów w Bułgarii.
Bułgaria jest krajem, który przez długi czas był uznawany za mało atrakcyjny pod względem gospodarczym. Przedsiębiorcy i inwestorzy raczej rezygnowali z biznesów w tym kraju, niż je do niego przenosili. Na przestrzeni ostatnich lat bardzo wiele w tej kwestii się zmieniło. Bułgarski e-commerce ma ogromny potencjał, jest nieustannie w fazie rozwoju. W 2022 sprzedaż w tym kraju wzrosła aż o 31% w stosunku do roku poprzedniego, chociaż trzeba tym samym pokreślić, że sprzedaż online w tym kraju wyniosła wtedy 44%, tylu konsumentów deklaruje, że przynajmniej raz zrobiło zakupy przez Internet. Z każdym kolejnym rokiem ta liczba wzrasta, co oznacza, że e-commerce się tam prężnie rozwija. Wciąż jest mała konkurencja, co jest dla przedsiębiorców szansą na satysfakcjonujące zarobki.Rynek Bułgarski jest atrakcyjny dla podmiotów zagranicznych, ponieważ wciąż nie jest nasycony. Bułgaria od stycznia 2026 r. jest w strefie euro i prognozuje się, iż wartosć rynku w tym roku przekroczy 1,7 mld USD.
A co opłaca się sprzedawać najbardziej? Jak wynika z dostępnych danych, 37% ogólnych przychodów z e-commerce należy do elektroniki. Może być to dużym zaskoczeniem, ponieważ najczęściej w innych krajach jest to moda, która w Bułgarii znalazła się na drugim miejscu. Czołówkę zamyka żywność i artykuły higieny osobistej.
Zaufanie klientów w Bułgarii do sprzedawców online wciąż jest stosunkowo małe, ale się to sukcesywnie zmienia. Chętniej niż wcześniej kupują przez Internet, ale jeśli chodzi o formę płatności, to większość wybiera płatność przy odbiorze. Warto jest uwzględnić ten aspekt przy otwieraniu się na bułgarski rynek.
Jest więc wiele powodów, dla których warto sprzedawać online w Bułgarii. Ważne jest jednak, aby wcześniej dostosować się do warunków tam panujących, chodzi m.in. o zasady zawarcia umowy sprzedaży i realizacji zamówienia. Wymaga to stworzenia odpowiedniego regulaminu sklepu w Bułgarii, który będzie uwzględniał wszystkie prawa i obowiązki przysługujące klientowi i sprzedawcy. Musi on znaleźć się na stronie internetowej, a dodatkowo każdy klient może otrzymać go na swoją pocztę elektroniczną.
Do podstaw prawnych zaliczamy m.in ustawę o handlu elektronicznym (Закон за електронната търговия) oraz ustawę o ochronie konsumentów CPA (Закон за защита на потребителите (ЗЗП).
W zakresie ochrony danych osobowych oprócz RODO nalezy wymienić bułgarską ustawę PDPA (bułg. Закон за защита на личните данни).
Organem nadzorczym jest Komisja Ochrony Danych Osobowych (CPDP).
Musimy również pamiętać o rozporządzeniach i dyrektywać unijnych. Rok 2026 będzie obfitował w liczne zmiany.
AI ACT- Akt o sztucznej inteligencji (AI Act) – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689. 2 sierpnia 2026 r. zacznie obowiązywać większość zasad AI Act.
Od 12 sierpnia 2026 wchodzi w życie również EU Verpackungsverordnung– rejestracja opakowań w każdym kraju dostawy. Nowe rozporządzenie dotycząca opakowań (EU-Verpackungsverordnung, często określane skrótem PPWR).
Dyrektywy UE.
1. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2023/2673 z dnia 22 listopada 2023 r. zmieniająca dyrektywę 2011/83/UE w odniesieniu do umów o usługi finansowe zawieranych na odległość oraz uchylająca dyrektywę 2002/65/WE.
2. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1799 z dnia 13 czerwca 2024 r. w sprawie wspólnych zasad promujących naprawę towarów raz zmiany rozporządzenia (UE) 2017/2394 oraz dyrektyw (UE) 2019/771 i (UE) 2020/1828 (tzw. dyrektywa R2R, od ang. Right to Repair).
3. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/825 z dnia 28 lutego 2024 r. w sprawie zmiany dyrektyw 2005/29/WE i 2011/83/UE w odniesieniu do wzmocnienia pozycji konsumentów w procesie transformacji ekologicznej poprzez lepszą ochronę przed nieuczciwymi praktykami oraz lepsze informowanie.
Zatem również regulamin sklepu internetowego w Bułgarii musi uwzględniać te zmiany w prawie.
Regulamin sklepu internetowego w Bułgarii jest dokumentem formalnym, którego obecność na stronie internetowej sklepu wymusza obowiązujące prawo w danym kraju, w tym w Bułgarii. Każdy klient musi zostać poinformowany o swoich prawach, w szczegolności kiedy jest Konsumentem. Przede wszystkim warto wspomnieć o uprawnieniach do zwrotu towaru w ciągu 14 dni czy uprawnieniach reklamacyjnych. W regulaminie muszą się znaleźć wszystkie informacje, które opisują warunki współpracy klienta ze sprzedawcą. Poza tym regulamin sklepu w Bułgarii opisuje sposób funkcjonowania sklepu oraz prawa i obowiązki sprzedawcy. Na podstawie regulaminu każda ze stron może dochodzić swoich praw w przypadku jakichkolwiek wątpliwości, że zostały naruszone obowiązujące zasady.
Każdy regulamin sklepu w Bułgarii składa się z pewnych podstawowych elementów, które muszą się w nim znaleźć, ale jego treść najczęściej się różni, ponieważ zależy ona od branży i specyfiki sprzedaży czy świadczonych usług. Do najwazniejszych elementów należą:
Informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się w osobnej Polityce prywatności i cookies.
Każdy, kto prowadzi sprzedaż online, musi mieć świadomość, że regulamin powinno się dostosować do odbiorców oraz prawa obowiązującego w danym kraju. Nie inaczej jest w Bułgarii. Regulamin sklepu internetowego w Bułgarii oraz inne dokumenty muszą być dostosowane do prawa obowiązującego w Bułgarii oraz prawa UE.
Nasza kancelaria prawna świadczy profesjonalne usługi z zakresu obsługi przedsiębiorców działających w branży e-commerce. Tworzymy regulaminy dla sklepów internetowych w Bułgarii od podstaw, a więc po wcześniejszej dokładnej analizie rynku, specyfiki działalności firmy i sprzedawanych towarów. Poza tym regulamin jest napisany w języku bułgarskim, a więc zrozumiałym dla potencjalnego klienta. Zwracamy też uwagę na uwarunkowania kulturowe i nawyki tamtejszego społeczeństwa. Jest to lepsza alternatywa dla tłumaczenia dokumentów, które mogą odbiegać od wymagań bułgarskiego prawa i tym samym nie być dostosowane do warunków sprzedaży na tamtejszym rynku.
Jeśli planujesz sprzedaż internetową w Bułgarii, zapraszamy więc do kontaktu z naszą kancelarią.
