Prowadzenie sklepu internetowego w Danii wiąże się z koniecznością spełnienia szeregu wymogów prawnych. Regulamin sklepu internetowego w Danii jest jednym z kluczowych elementów, który nie tylko informuje klientów o warunkach sprzedaży, ale także chroni przedsiębiorcę przed potencjalnymi sporami prawnymi. Przedstawiamy najważniejsze aspekty tworzenia regulaminu sklepu internetowego w Danii, uwzględniając specyfikę duńskiego prawa. Regulamin sklepu w Danii może dotyczyć sklepu na własnej domenie, jak również wdrożenia prawnego na dany marketplace, np. skandynawski CDON, Miinto, Jemogfix, Thansen oraz Zalando, a także dba.dk. Regulamin sklepu internetowego w Danii to dokumentacja prawna według prawa duńskiego, w języku duńskim ( VILKÅR & BETINGELSER czy HANDELSBETINGELSER. Do innych dokumentów prawnych w ramach całościowego wdrożenia prawnego zaliczamy Politykę prywatności (Privatlivspolitik). Do wdrożenia zaliczamy również informacje dotyczącą reklamacji czy prawne klauzule, w tym RODO do umieszczenia na stronę sklepu.
E-commerce w Danii jest ugruntowany i prężny z obrotami szacowanymi na ponad 25 mld euro rocznie. Prognozowany wzrost e-commerce do 2028 r. to ponad 6 % rocznie. Większość mieszkańców ma dostęp do Internetu, a prawie 90% Duńczyków robi zakupy online. Prognozowany jest stały wzrost rynku e-commerce w najbliższych latach. Do najważniejszych branż w e-commerce należą elektronika, media, zabawki, moda, meble i wyposażenie wnętrz. Co ciekawe ponad 30 % konsumentów to kupujący z innych krajów UE, co wskazuje, iż to ciekawy kierunek dla polskich sprzedawców internetowych.
Duńska Ustawa o sprzedaży towarów reguluje kwestie związane z umowami sprzedaży między sprzedawcami a konsumentami. Określa prawa i obowiązki obu stron, w tym zasady dotyczące dostawy, wad produktów oraz odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
Ta ustawa dotyczy umów zawieranych na odległość, w tym przez Internet. Określa obowiązki informacyjne sprzedawcy oraz prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w określonym czasie bez podania przyczyny.
Reguluje kwestie związane z działalnością elektroniczną, w tym wymagania dotyczące informacji, które muszą być udostępnione konsumentom na stronie internetowej sklepu.
Określa zasady prowadzenia działań marketingowych, w tym reklam i promocji, zapewniając ochronę konsumentów przed nieuczciwymi praktykami.
Musimy również pamiętać o rozporządzeniach i dyrektywać unijnych. Rok 2026 będzie obfitował w liczne zmiany.
AI ACT- Akt o sztucznej inteligencji (AI Act) – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689. 2 sierpnia 2026 r. zacznie obowiązywać większość zasad AI Act.
Od 12 sierpnia 2026 wchodzi w życie również EU Verpackungsverordnung– rejestracja opakowań w każdym kraju dostawy. Nowe rozporządzenie dotycząca opakowań (EU-Verpackungsverordnung, często określane skrótem PPWR).
Dyrektywy UE.
1. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2023/2673 z dnia 22 listopada 2023 r. zmieniająca dyrektywę 2011/83/UE w odniesieniu do umów o usługi finansowe zawieranych na odległość oraz uchylająca dyrektywę 2002/65/WE.
2. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1799 z dnia 13 czerwca 2024 r. w sprawie wspólnych zasad promujących naprawę towarów raz zmiany rozporządzenia (UE) 2017/2394 oraz dyrektyw (UE) 2019/771 i (UE) 2020/1828 (tzw. dyrektywa R2R, od ang. Right to Repair).
3. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/825 z dnia 28 lutego 2024 r. w sprawie zmiany dyrektyw 2005/29/WE i 2011/83/UE w odniesieniu do wzmocnienia pozycji konsumentów w procesie transformacji ekologicznej poprzez lepszą ochronę przed nieuczciwymi praktykami oraz lepsze informowanie.
Zatem również regulamin sklepu internetowego w Danii musi uwzględniać te zmiany w prawie.
Regulamin sklepu w Danii musi zawierać szereg informacji wymaganych prawem:
Konsumenci w Danii mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Sprzedawca musi poinformować o tym prawie w regulaminie oraz dostarczyć formularz odstąpienia od umowy.
Duńskie prawo przewiduje 24-miesięczny okres odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru. Konsument ma prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadku istotnych wad.
Regulamin powinien określać procedurę zwrotów i reklamacji, w tym:
Zgodnie z RODO, sprzedawca musi informować klientów o tym, w jaki sposób przetwarzane są ich dane osobowe:
Oprócz RODO obowiązuje Databeskyttelsesloven /Danish Data Protection Act.
Sprzedawca musi udostępnić pełne dane kontaktowe, umożliwiające klientom szybki kontakt w razie pytań lub problemów.
Reklamy muszą być uczciwe i nie mogą wprowadzać konsumentów w błąd. Zabronione jest stosowanie agresywnych praktyk sprzedażowych.
Wysyłanie niezamówionych wiadomości e-mail (spam) jest zabronione. Sprzedawca musi uzyskać wyraźną zgodę klienta na otrzymywanie materiałów marketingowych.
Regulamin powinien informować o możliwości korzystania z alternatywnych metod rozstrzygania sporów, takich jak mediacja, zgodnie z duńskim prawem.
Kluczową instytucją jest Forbrugerklagenævnet, działający w strukturach Nævnenes Hus.
Tworzenie regulaminu sklepu internetowego w Danii wymaga dokładnej znajomości lokalnych przepisów. Zapewnienie zgodności z duńskim prawem nie tylko chroni przedsiębiorcę przed sankcjami, ale także buduje zaufanie klientów. Warto skonsultować się z prawnikiem specjalizującym się w prawie e-commerce, aby upewnić się, że wszystkie aspekty działalności są zgodne z obowiązującymi regulacjami.
W związku z powyższym, jeżeli zamierzacie Państwo otwierać sklep internetowy na rynek skandynawski, w tym duński zapraszamy do współpracy.
