Do innych dokumentów prawnych w ramach całościowego wdrożenia prawnego zaliczamy Politique de confidentialité (Politykę prywatności), Informations sur le droit de rétractation – Consommateurs (Informacje w zakresie prawa odstąpienia od umowy) oraz Notę prawną (Mentions légales), porównywalną do niemieckiego Impressum. Do wdrożenia zaliczamy również informacje dotyczącą reklamacji czy prawne klauzule, w tym RODO do umieszczenia na stronę sklepu.
Umieszczenie regulaminu sklepu internetowego we Francji jest ważne z kilku powodów. Główny to oczywiście wymagania obowiązującego w tym kraju prawa. Obowiązujące przepisy nakładają na przedsiębiorcę szereg obowiązków, między innymi wymóg informowania klientów o warunkach sprzedaży, polityce zwrotów, polityce prywatności oraz innych istotnych aspektach transakcji. To właśnie ten dokument pozwala zawrzeć wszystkie te informacje i wiele innych. Regulamin sklepu po francusku powinien zawierać kluczowe informacje dotyczące praw i obowiązków konsumentów, takie jak prawo do zwrotu towaru, czas dostawy, koszty dostawy i inne kluczowe informacje, które pomagają chronić interesy klientów.
Ważnym powodem, dla którego warto zadbać o posiadanie regulaminu jest uniknięcie sporów między sklepem a klientem. Profesjonalny regulamin sklepu internetowego we Francji dzięki precyzyjnym zapisom pozwala uniknąć nieporozumień dotyczących warunków dokonanych transakcji. Właściciele sklepów internetowych we Francji muszą również pamiętać, że niespełnienie wymagań regulaminu sklepu internetowego może prowadzić do nałożenia sankcji prawnych, w tym kar finansowych.
Jeśli chcesz, by zasady funkcjonowania sklepu i treści regulaminu były dostosowane do lokalnych przepisów we Francji, skorzystaj z pomocy specjalistów, którzy mają doświadczenie w tworzeniu regulaminów sklepu po francusku na rynek francuski i wiele innych oraz zapewnią Ci zgodną z prawem sprzedaż produktów. Warto zaznaczyć, że przedsiębiorca działający w Polsce i otwierający sklep we Francji, nie może przetłumaczyć polskiego regulaminu i umieścić go na francuskiej stronie internetowej, gdyż może to powodować niezgodności i sprzeczności.
Francja jest drugim, pod względem wielkości, rynkiem e-commerce w UE. Nic dziwnego, że rynek ten cieszy się dużym zainteresowaniem wśród polskich przedsiębiorców. Szacunki wskazują, iż wartość rynku przekroczyła 140 mld w 2025 r. CAGR czyli Compound Annual Growth Rate (Skumulowany Roczny Wskaźnik Wzrostu) dla E-commerce we Francji wyniesie ponad 7 % w latach 2025-2029. Co ciekawsze – rynek e-commerce, w porównaniu z wartością całego handlu francuskiego, to ponad 15%.
Stale jednak rośnie liczba liczba użytkowników francuskiego e-commerce – ponad 50 miliony użytkowników.
Większość Francuzów dokonuje zakupów online przy wykorzystaniu telefonów. 46% zakupów zostaje dokonanych przy wykorzystaniu telefonów, a jedynie 42% przy wykorzystaniu laptopów. Według badań penetracja internetu mobilnego we Francji sięga 81%, a w 2026 roku ma dojść do 86%.
Istotnym wsparciem dla sprzedaży online we Francji są również media społecznościowe. Prawie 53 milionów Francuzów każdego miesiąca korzysta z internetu, z czego 73% jest obecna na Facebooku. Popularny jest także Messenger, z którego korzysta 59,5% obywateli i Whatsapp, z którego korzysta 55,7% Francuzów. Nic dziwnego, że duże firmy opierają swoje strategie marketingowe na zaistnieniu w sieci oraz współpracach z influencerami.
To, co jest kluczowe, to fakt, że Francuzi dokonują świadomych zakupów. Nie tylko w zakresie procesu produkcji wyrobów, ich wykonania, rodzaju czy sposobu wysyłki, ale też przydatności. Częściej wybierają produkty ekologiczne, które pozytywnie wpływają na środowisko.
Francuscy konsumenci, są najbardziej zainteresowani zakupami towarów z kategorii:
odzież – 79%
obuwie – 75%
jedzenie i napoje – 62%
elektronika użytkowa – 57%
książki, filmy, muzyka i gry – 52%
kosmetyki – 44%
podróże – 43%
torby i akcesoria – 39%
AGD – 38%
DIY i artykuły ogrodowe – 35%
Skąd tak duże zainteresowanie zakupami online we Francji? 56% klientów potwierdza, że ta droga zakupów pozwala im nabyć towary w niższej cenie, a 55% dodatkowo docenia możliwość bezpośredniej dostawy. W badaniu aż 37% wskazało, że w sklepach internetowych zauważają większy wybór produktów niż w sklepach stacjonarnych. Co może zadziwić – jedynie 14% konsumentów woli dokonywać zakupów w sieci niż stacjonarnie.
Najpopularniejsze sklepy internetowe we Francji:
Amazon – 70%; średnio 36,07 milionów odwiedzających miesięcznie,
Cdiscount.com – 32%; średnio 24,58 milionów odwiedzających miesięcznie,
Fnac.com – 25%,
Boulander.com – 17%,
Darty.com – 14%,
Zalando.fr – 14%,
Showroomprive.com – 11%,
Auchan.fr – 10%,
Ikea.com – 10%,
Apple.com – 8%.
Zacznijmy analizę od wdrożenia DSA (aktu o usługach cyfrowych). Akt dotyczy pośredników internetowych (sklepy jedynie w zakresie treści użytkowników), ale jego wdrożenie świadczy o dojrzalosci rynku FR. Francja wdrożyła DSA i DMA (akt o rynkach cyfrowych) poprzez przyjęcie francuskiej ustawy o zabezpieczeniu i regulacji przestrzeni cyfrowej (SREN) -Ustawa nr 2024-449, obowiązująca od 1 stycznia 2025 r. Celem ustawy jest zabezpieczenie i regulacja przestrzeni cyfrowej, ze szczególnym uwzględnieniem systemów weryfikacji wieku i standardów usług przetwarzania w chmurze.
3 stycznia 2025 r. Francuski Urząd ds. Konkurencji i Konsumentów (DGCCRF ) został oficjalnie wyznaczony na organ odpowiedzialny za nadzór i egzekwowanie DSA, a francuskiemu koordynatorowi ds. usług cyfrowych (ARCOM) przyznano uprawnienia dochodzeniowe w celu zapewnienia zgodności z przepisami. DSA dotyczy sklepy internetowe tylko w zakresie treści użytkowników na stronie sklepu, jeżeli występują (opinii/recenzji), które muszą byc moderowane.
W zakresie sklepów należy opierać się przede wszystkim na przepisach Kodeksu cywilnego (Code civil) i kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation).
W zakresie ochrony danych osobowych oprócz RODO (RGPD) obowiązuje francuska ustawa (Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés) z późniejszymi zmainami.
CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) nadzoruje przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.
Musimy również pamiętać o rozporządzeniach i dyrektywać unijnych. Rok 2026 będzie obfitował w liczne zmiany.
AI ACT- Akt o sztucznej inteligencji (AI Act) – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689. 2 sierpnia 2026 r. zacznie obowiązywać większość zasad AI Act.
Od 12 sierpnia 2026 wchodzi w życie również EU Verpackungsverordnung– rejestracja opakowań w każdym kraju dostawy. Nowe rozporządzenie dotycząca opakowań (EU-Verpackungsverordnung, często określane skrótem PPWR).
Dyrektywy UE.
1. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2023/2673 z dnia 22 listopada 2023 r. zmieniająca dyrektywę 2011/83/UE w odniesieniu do umów o usługi finansowe zawieranych na odległość oraz uchylająca dyrektywę 2002/65/WE.
2. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1799 z dnia 13 czerwca 2024 r. w sprawie wspólnych zasad promujących naprawę towarów raz zmiany rozporządzenia (UE) 2017/2394 oraz dyrektyw (UE) 2019/771 i (UE) 2020/1828 (tzw. dyrektywa R2R, od ang. Right to Repair).
3. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/825 z dnia 28 lutego 2024 r. w sprawie zmiany dyrektyw 2005/29/WE i 2011/83/UE w odniesieniu do wzmocnienia pozycji konsumentów w procesie transformacji ekologicznej poprzez lepszą ochronę przed nieuczciwymi praktykami oraz lepsze informowanie
Warto pamiętać, że sprzedaż internetowa we Francji podlega zarówno prawu unijnemu, jak i krajowemu, gdyż jest to kraj należący do państw członkowskich UE. W obszarze handlu elektronicznego najważniejsze są przepisy Kodeksu Konsumenckiego (Code de la consommation) i Kodeksu cywilnego (Code civil). We Francji również bada się tzw. klauzule abuzywne, które są niedozwolone. Klauzule umowne podlegają szczególnej uwadze Komisji ds. Klauzul Abuzyjnych (CCA) i DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). CCA wykrywa m.in. : klauzule zawierające błędne lub niekompletne informacje pozostawiające przedsiębiorcy możliwość ich uzupełnienia według własnego uznania; klauzule utrudniające ewentualne odwołanie, np. poprzez nałożenie jurysdykcji w państwie innym niż kraj konsumenta; klauzule zwalniające profesjonalistę z jego obowiązków, na przykład zezwalające mu na uznaniowe zawieszenie, modyfikację, zastąpienie lub odmowę dostępu konsumenta do usługi.
Regulamin sklepu internetowego po francusku musi zawierać zapisy dotyczące prawa odstąpienia od umowy. Prawo odstąpienia od umowy to prawo e-klienta, z którego może on skorzystać w terminie 14 dni kalendarzowych od daty zawarcia umowy online, bez uzasadnienia swojej decyzji.
Kolejnym aspektem, na który musi zwrócić uwagę właściciel sklepu internetowego jest termin dostawy. Zapis w regulaminie sklepu musi wskazywać datę lub termin dostawy towaru lub wykonania usługi. W przypadku braku wskazania tej daty lub ram czasowych lub bez wyraźnej zgody między stronami, przedsiębiorca musi dostarczyć towary lub wykonać usługę bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni po zawarciu umowy (art. L.216-1 Kodeksu Konsumenckiego).
Regulamin sklepu internetowego we Francji powinien zawierać również zapisy związane z warunkami zawarcia umowy na realizację zamówienia. Co ważne – z zapisami tymi klient musi zostać zaznajomiony przed złożeniem zamówienia w sklepie internetowym. W zapisach tych musi być również punkt informujący, że złożenie zamówienia zobowiązuje go do zapłaty za nie. Przycisk potwierdzający dokonanie zamówienia musi zawierać, pod rygorem nieważności, „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub inne podobne sformułowanie, pozbawione jakiejkolwiek dwuznaczności.
W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez firmę, tj. niezrealizowania zamówienia złożonego za pośrednictwem sklepu internetowego, klient może żądać odszkodowania za poniesioną stratę, a w szczególności odszkodowania bez konieczności wykazywania naruszenia.
Ponadto warto zawrzeć klauzulę Force majeure (siły wyższej).
W praktyce prawnej francuskiej w samym regulaminie sklepu najczęściej jest krótki rozdział, który odsyła do Polityki prywatności (Politique de confidentialité). We Francji ochronę danych osobowych reguluje ustawa( Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés), nowelizowana również z uwagi na RODO, we Francji znane jako Règlement général sur la protection des données (RGPD).
W polityce prywatności zawsze trzeba okreslić m.in podstawy prawne i cele przetwarzania danych osobowych, wskazać kategorie danych, które są przetwarzane, odbiorców danych osobowych, prawa osób, których dane są przetwarzane.
Francuska agencja rządowa CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) jest organem odpowiedzialnym za egzekwowanie przepisów o ochronie danych osobowych we Francji. Nieprzestrzeganie tych przepisów może skutkować wysokimi grzywnami i karami prawnymi.
Zamierzasz sprzedawać we Francji zgodnie z prawem? Potrzebujesz profesjonalny regulamin sklepu internetowego we Francji? Nasza Kancelaria prawna pomoże w kompleksowym wdrożeniu Państwa dedykowanych sklepów na rynek francuski.
